对话主题:
2013年中国电商产业精彩纷呈,成为了我国新经济的引擎,成为改变市场格局,创造新的商业秩序最为火爆的关键词。在电商人的眼里,2013年到底有怎样的精彩,2014又将给带来怎样的期待?
对话详细内容:
【主持人刘怡】:尊敬的各位来宾,各位领导,大家上午好!我来自易观国际,作为一个产业的观察者,今天有幸能够主持第一个论坛,跟大家一起和台上的几位嘉宾聊一聊在2013年,都是在做哪些商业实践?
因为我们知道,创新企业当中一个创新的想法,创新的实践,都有可能在未来成为一个产业的标准动作。所以我想,首先要和大家一起探讨一下2013年我们都有哪些创新?然后我们也会和大家在趋势探讨过程中去看2014年未来这个产业会有怎样的变化。
首先进入第一个话题,在2013年,我们看到整个市场风起云涌,这些企业基本上像是商量好了一样,从过了春节开始,每个月都有大的嘉年华,不断的扫荡每个消费者。而我们消费者还很happy,愿意一起来庆祝这样的节日。除了非常热闹的场面之外,我们也看到每个企业都在很辛苦做基础、能力、资源的建设,接下来请几位谈一下,2013年,你们的企业都在做些什么,忙些什么?首先请许总。
【许晓辉】:大家好,我是凡客诚品的许晓辉。这一年变化非常大,预示着整个市场重新进入到一个理性整理的阶段。我觉得很难用一个词概括这一年,我个人更认为整个行业,尤其从业者角度来讲,进入精细化运营更理性的阶段,虽然看起来大促非常热闹,整个行业进入到更加健康理性的阶段,从整个大电商来讲,又有一些新的上市公司出现,尤其到2014年的话,这个趋势会越来越好,今天进入到一个更好的起点上。
【主持人刘怡】:京东这一年一直在苦练内功,无论在物流还是在服务标准上,都提高了一些标准,京东还有一些其它的动作,比如说增加了团购的服务等等,请问徐总,在京东除了做这些工作以外,这些动作背后的主线是什么?
【徐雷】:其实2013年,整个京东找关键词的话,其实很容易找,2013年我个人认为,京东还是蛮低调的,但各个业务线并没有提高,其实做了很多围绕用户体验和用户需求的强化和创新。可能2014年的基调就完全不一样了,我们叫扬帆启航,2013年的话,抓住两头,一头是线下的配送,我们在仓配环节上做了很多创新,比如说夜间送达,如果大家留意的话,大概在10月份上线的一个系统,国外有一些领先的企业也有,但对于京东这么一个体量的企业的话,让用户提高安全感。另外一端更多在网站体验端和生态环境的搭建上,包括无线上的发力。大家感受到京东的做法呢,一头先做,如果做到一定程度之后,才会对外有一个小的宣布,如果觉得做得不太好,内部的话,还是希望把它调整到比较好的状态。明年我们是O2O的重大战略。今年我们关键先把自己的组织结构、文化以及我们的业务、用户体验调理清楚,明年可能会有大动作。
【主持人刘怡】:谢谢。接下来也想问一下国美在线的李总,如果我们评价国美,会有几个词,一个是整合,在2013年感觉到国美无论架构还是品牌完成了一个整合。另外一个就是盈利,就这个,也想请李总回顾一下2013国美这边的重要举措。
【李庆明】:今年第三季度的年报,国美目前有1605家门店,其中542家属于非上市的,比如说上海,上海永乐是上市公司,上海国美非上市公司,我们大概有三分之一的公司资产没有在上市公司里面。在三分之二上市资产里面,今年实现净利5.82亿年,去年我们亏损8多亿元。我首先说一下国美在线2013在干什么?外界看到,我们完全融合了库巴,我们经过一年从后台技术、管理团队完全融合,库巴为国美带来了互联网精英。但随着电商的发展,我们认为统一的品牌更容易为消费者接受,也更容易给公司集中资源,所以我们对库巴进行了完全的融合。然后我们上线了艺术品频道,这是外界最容易看到的两个事情。实际在双11刚过做了一个营销活动,这个营销的主题叫“冬天快乐”,我们以往做一次营销总是希望带来销量,以销售为目的的营销。而这次是以和客户沟通为目的的营销,向客户传达快乐购物的理念,而不是跟顾客说我很便宜,你来买了,但是低价一直是国美给消费者的核心体验之一。我们今年练内功,消费者体验,同时,集团的几个举措,我们继续夯实线下店,通过一线城市的改造大店,二线城市以中心店为主导发展区域店。从今年的年报来看,起码我们全渠道策略是正确的,我们实现了赢利,实现了同比8%的增长,找到一个适合你发展的道路,仍然是有可为的。
同时,我们整合了供应链资源、物流、信息系统,而且电商也是公司的核心战略之一。但是我们的电商提出,我们是以盈利为导向的可持续发展的电商,我们烧的不是风投的钱,烧的是自己的钱,每花一分钱都要花在刀刃上。我刚才说的几点,包括电商都是主业,我们所说的聚焦主业是指国美作为一个全渠道的零售商,无论在基金也好,银行也好,从现阶段的公司来看,我们做好自己的本份,多做实事,2014年一样如此。
【主持人刘怡】:感谢,听完李总的分享之后,感觉就是一个务实。接下来想请问1号店,在3月份的时候,于刚讲1号店和沃尔玛的合作,一年过去了,1号店做了哪些工作?
【郭冬东】:1号店在进口食品和进口商品方面比较强的。沃尔玛的话,我们在全国设了三个采购办公室,利用沃尔玛丰富的供应商资源,我们在2013年有很多的进口商品,是直接通过采购的办公室从进关到入我们的仓库,都是我们1号店自己来处理的,我们充分利用1号店和沃尔玛战略合作伙伴的角色。
另外一个呢,我们在2013年,是自营电商第一个做生鲜的行业,3月28日在上海做生鲜,现在生鲜的发展也是不错。除了这个以外,我们在服装方面做一些扩张。我们希望消费者能够在1号店一站式的买到他所需要的产品。另外一个,我们也在做一些基础的工作,在我们的仓库和配送端,在刚刚过去的11月底,我们在广东的东莞,有一个400亩地的仓库奠基仪式。我们几个仓库,在福州的泉州、山东的济南都有开新的仓库,这样保证我们往二线的地区扩张。
另外,从配送的角度,我们现在也在把配送的速度加快,甚至像上海这个地区,有一天六送的情况。这个都是为了提升顾客的体验。在2013年当中,注册用户达到5000万,另外,我们的独立访问客在电商这边是前三,这些都是在做一些基础的工作。
到了2014年,第一个品类还要继续,我们希望能够在食品、饮料、进口商品方面继续把我们的优势能够发扬。同时,在服装方面的品类还要扩张。另外从区域角度,还会有更多的扩张,包括我们在西安、沈阳,还会继续开仓。
另外一个还有很重要的,在移动端,移动端发展还是非常快的,2013年超过了2012年13、14倍的增长,2014年我们还会在移动端有一个进一步的投入和发展。去年是2个亿,今年是3个亿的智能手机,现在越来越多通过移动端进行购物。
另外一个,我们认为在社交媒体方面,充分利用像微信这类的媒体,通过微信这个平台来尝试一些移动端的销售。
【主持人刘怡】:非常感谢,讲得非常详细。最后请58的段总,我们看到2013年对58同城来讲,有一个标志性的事件就是上市了。今天您作为唯一一位为服务电商为主的企业代表,跟大家分享一下58同城的这一年。
【段冬】:非常高兴在这里见到老朋友。58上市以后,对我们来讲,挑战和压力还是蛮大的,市场的预期对我们还是蛮高的。
总结2013年整个互联网领域,其实没有什么实质性的变化,这个变化在于,因为互联网本身来讲是开放和平台的特征比较明显。颠覆和创新一直是互联网的关键词,同样,每个企业也面临各种挑战和机遇,58同城是基于本地社区免费服务平台。未来信息经济可能是一个新的机会,在我们的平台上也看到了和用户之间过去一年有了明显的增长,从过去一年里面,PC端的用户增长是缓慢的,那么在移动端是爆发性的增长。这对未来来讲,改变商业格局,针对商户来讲,针对企业来讲都是一个新的机遇,但也是挑战和风险,抓住用户是我们最关键的。
58是信息发布,是否有信息安全的问题?是否有信息交易的问题?这个问题在中国来讲,是一个值得企业重视的问题,信息的安全,不光是商户,而且是个人用户来讲都是这样的。
2013年我们在个人用户端做了两个非常重要的动作,一个对于信息的质量保证体系,采用跟支付宝的合作。另外一方面,我们建立了信息质量部门,从技术分析、产品改进还有我们的人工审核,包括我们在线的举报,包括商家的认证以及同业的合作,从各个角度来解决信息真实性的问题。信息的真实性是我们企业的命脉,如果信息虚假,对于我们来讲,商户的利益或者个人利益就会受到很大的损害。
另外一个,我们在移动端,移动端本身58是O2O的商业模式,移动给用户更加便捷的基于本地场景的服务,我们跟百度跟其它的互联网公司做了深度的合作,同时提供了一些用户的评价体系。在2013年的商户方面,做了很多的改进,有几个方面,2013年我们在天津成立了一个服务运营中心,有600人的团队,主要是加强信息的审核和信息的服务。同时,在精准营销方面做了大量的工作,在58上面每天有大量的用户提交和发布信息,大的数据运营就可以做精准的营销。同时,我们做了一些互动的平台,提供交互营销。第三个方面,我们在效果营销方面,58每天的信息发布量非常大的,在效果方面,流量如何分配,也是用户关系的问题,我们在这方面也做了很多的工作。
【主持人刘怡】:这些各行各业的领先者们,用自己辛苦的实践帮助产业进一步的开辟道路。大家讲了很多的举措,在这里面是顺了一个大势,现在有这么多的传统企业利用电子商务来武装自己,互联网的这些企业,其实都在做一个事情,适应这个大潮之下都在平台下。
作为这个平台呢,一方面拉着海量的用户,这种海量的流量,另一方面海量的传统企业,能够在这个平台上多对多还完成一个精准的交易服务。作为这几个企业,他们都在平台上的路径上不断探索,无论是品类的扩张还是地域的纵深,还是各种能力的构建。
接下来这个话题,就是在构建平台的路径上,大家是怎么去创建这样的资源?聚合这样的资源?锁定资源?同时还构建了各种各样的能力,比如说大数据的处理分发能力,高质量的服务能力,还有像其它各种应用工具的配置是如何完成平台化的部署?我想凡客这边,在我看来,作为一个垂直领域平台化的发展路径,是不是从这个角度分享一下?
【许晓辉】:今年4月份开始,凡客部分把平台化的业务加强,也就是说把为V+的业务,整合到vancl.com下面,变成了商城的一部分,到4月份的时候,这个趋势更明显,我们自己叫渠道加自由品牌的模式,这个也是曾经在那个节点有人去挑战凡客的这一点,你到底是一个品牌还是一个平台,我没有特别正面的回答,电商本身就是一个流量生意,从流量变现的角度来讲,当那么多的用户来访问你的时候,很难靠自有的品类去完全满足,所以希望有一个比较轻的模式,把所谓剩余流量的部分或者你满足不了用户需求的部分,用开放的平台去满足,所以这是今天凡客能够自有和开放平台各占一半销售格局,这就是凡客在今年做服装类垂直商城定位上的一个考虑吧,毕竟今天再去做一个更大的平台,像京东这样的平台,时间节点已经没有了,或者这个机会成本无比巨大。从凡客角度来讲,我们希望做互联网上最大的服装商城,当然自有服装在这个平台上占非常高的权重。当然,从垂直的角度来讲,垂直的自有品牌的聚会更多了,这是永远有机会的一个市场,跟时间没有关系。所以今天说垂直有没有机会,我觉得更多是指垂直平台有没有机会的问题。
【徐雷】:其实这个话题特别特别大,如果这个话题跟京东有关系的,得有二三十位高级总监的同事们参与到这个话题当中,我只能简单的讲几点。
既然京东作为一个平台了,我们在各个业务模块上,都会考虑到未来平台的业务,同时我们还有70%多的自营,有20%是以开放平台的商家,这个仅仅是在交易额采购端的,但实际上它必然会影响到物流端的工作,因为这种交易额的比例一定会影响到我们的仓配。
我们在双11之前,在Q4,因为没把双11和双12作为单独的节点,实际上我们把Q4当做一个大的节点,10月份的时候,针对买家开放仓进行尝试。因为仓一直是京东发展当中的短板,发展得太快了,仓的建设是有一个周期,今年我们双11的时候开始,尝试让卖家用我们的仓,买家用我们的配。
那么在我们的营销体系里面,包括卖家的生态体系,要有一定的开放性,要有多样性,要能够有一定的可控性。包括我负责营销这边的,流量,可能大家看到的是BAT三大巨头垄断的。作为一个快速成长的平台企业,又需要流量的支持,没有流量肯定做不好事情,但如果有流量,你不用,那是另外一回事,怎么搭建开放的平台,对我们挑战也很大。
第三块在技术方面的开放性也在加强。尤其今年下半年开始,各个巨头因为流量和生意方面,有了一些关于排他、屏蔽这些事情,在这个时候,我们在技术方面也开放了,包括云的一些业务,跟卖家,跟媒体,跟我们的供应商等等的,这个体量封闭肯定是不能的,但所谓的开放,不是随便开放,应该是一种有序的,对业务能够长远的稳健的长远开放。
【李庆明】:开放平台这一块的话,我们今天在座的几位,哪个公司盈利?真的最赚钱的是谁?这就是大家为什么要做平台的根本原因。从国美来说,我们是在供应链在这一块是在家电,我们要打造一个1亿会员的生活圈,1亿会员不仅仅需要家电,他需要其它的消费。如果说,让我去打造一个快消品的供应链,我可能打造不起来,供应链是一个零售企业的核心竞争力。所以我要满足我的会员要求,又没有能力做到买所制,所以我要发展平台。
从这两块,电商不管是垂直的还是怎么样的,只要有点实力的电商都希望做平台,这是根本的原因。
【郭冬东】:的的确确,我们也看了有一些成功的模式,比如说亚马逊,它整个SKU可能在2400万个,其中只有80万个是自营的,剩下的其它都是通过平台来展示。所以我们认为在中国,有机会,因为在美国,很多的电商都赚钱了。中国呢,其实我们电商按理讲我们帮助消费者省力省了时间,其实作为一个交换,不应该省钱?理论上我给了更好的服务,帮你省掉了自己肩挑手扛的工作,可以也高的价格。但现在中国整个电商激烈,激烈也有好处,让整个电商给消费者达到了前所未有的服务。从这个角度来讲,我们认为说平台是肯定要做的,但是我们有一个概念叫做皮和毛的关系,我们这些电商都应该从垂直开始往综合发展,那么我们自己呢,也应该有自己自营的业务,而最为消费者称道或者最能够提供优质的顾客体验的肯定是自营的。所以从这个角度来讲,我们一定需要将我们的自营打造得在整个消费者体验方面打造成一流,只有这个方面以后,才能汇聚更多的平台上台。
当然平台这方面,也有很多的方式,包括自建物流,包括让一些平台的商家使用我们的仓储和物流的服务,都可以,但整体来讲,我们还是认为皮和毛的关系。以自营为主,建立一个一流顾客体验,与此同时,扩张尽可能多平台的商家,让消费者一站式买到他所需要的产品。
【段冬】:58本身来讲,可能跟我们所理解的电商有所不同,电商讲究的是选品定价,展示促销基本的手段。当然每个行业的属性特征非常明显,还有一个地域的特征非常明显。我前段时间去厦门出差,碰到一个4S店的老板,他跟58有合作,他说我去年一半二手车的信息量是来自于58。从某种角度来讲,行业的特征在58的平台上,不管是招聘也好,还是二手车也好,还是房产也好,行业属性差异非常大。
从平台本身来讲,我们在过去一年里面,通过这个平台出租的房源大概有1300万套,大概有4000万人次在上面解决租房问题,交易的二手房大概有40万套。第二个整个年度来看,信息发布量同比增长了63点多。另外一个,明显的特征,跟国内GDP结构有关系,房子的交易非常的活跃。还有就是用工,58整体上来讲不是高端招聘的平台,基本上是属于蓝领,年收入8万以下的。大概有3亿的用户在上面发布简历找工作。从某种角度来讲,不同的品类,在去年和今年来看呢,二手车的交易非常非常地活跃。比如说在东南沿海,像宁波,二手车的交易量激增,这是有一些区域的属性,在这个平台上可以看到。
对于商户来讲,58的特征,他可以通过这个平台提供不同的服务,可以通过这个平台找工作,可以通过这个平台发布黄页的信息获取商机。从某种角度来讲,垂直领域和平台上其实是不矛盾的,垂直领域做得越深入,对于平台化的利用价值越大。
【主持人刘怡】:接下来我们就不按顺序了,谁有话题谁就可以直接来讲。其实讲平台化,不光是去评价一个平台有多大规模,有多少品类,有多大的流量。还有要看这个平台和一个产业的关系是怎么样的,它对一个产业,对产业链里面创生的环节都要有各种的投入,甚至帮助整个产业的健康发展提供很多的支撑,这样才能长期的发展。
今天在座的肯定有很多的传统企业,大家从各地赶到这儿来,不光是要听这个平台是怎么创新的,还想知道这些平台怎么帮助广大的传统企业转型的。所以这个话题请几位专门讲一讲,你们怎么帮助这些企业在自己的行业当中,能够低成本或者说低风险去创新?你们怎么帮助他们,把你们原来的实践变成一种工具,让他们很简单的应用了这个互联网。这一点,各个企业都有自己很独特的做法,无论是培训还是一些服务的开发。
【徐雷】:两类模式,一个是自营的,一个是开放平台。开放平台,商家到这儿来入驻,觉得更容易一些。其实呢,我举个例子,在我们自营团队里面,今年在智能硬件方面,在智能家具,2013年由于传统的IT行业,坦率的说一些大的硬件今年都是负增长,Q4各大IT厂商都在减预算,日子挺难过的。在智能的设备等等这些方面,大的公司并没有走得特别快,反而一些创新的公司杀出来了。当然可能还需要经过市场化的验证,按照传统的做法,作为这么大的一家平台公司,你直接进驻我们平台就可以了,你自己就展示吧,实际上我们没有,我们跟大量的企业,其实都算不上企业了,跟特别棒的年轻人,跟他们去挑,去看,分阶段去推,这个不仅仅给他们做培训,如果真的好的话,愿意在销售端上面去引领一下,去支持他们一下,这是一方面。
我们开放平台的业务也会更有体现,当然我们跟中国最大的平台不太一样的方式,我们还是比较追求的是以SKU为单位的,同样卖一个商品,这个商品我们不希望50家卖一个商品,我们会控制一下商品的服务质量和商品的质量,要不然太恶性竞争了。另外如果是非标品的话,我们更愿意关注SKU环节,我们签了10万个商家,你的货有问题的话,所以我们一直关注到SKU这个级别,我们真的关注到SKU端。当然,我们可能不会像自营一样,从头采购到尾,因为你自营的基因导致你要想在平台上的业务上,对企业有帮助,对消费者有价值,你必须跟其它的平台不一样。
【主持人刘怡】:那凡客这边呢?
【许晓辉】:从凡客角度来讲,我们主要是做服装的,服装具有垂直的优势了,就像百度更懂中文一样,凡客更懂服装,而且我们入驻的商家比京东更少一点。
如果传统企业今天要转型互联网的话,最重要的,就是所谓互联网思维。我个人理解两个要素,第一个今天整个营销的环境变得空前的连在一起,第二如何真的做到用户核心或者以用户为中心或者以产品为中心。小米给所有的传统企业上了很好的一课,因为曾经的传统红利已经不存在了。
【主持人刘怡】:接下来我想问国美在线,你们一直在做家电行业,而且线下跟很多家电企业已经走了几十年,有非常好的长期发展的战略关系,你们非常懂他们,帮助他们上线的过程,你们是什么感受?觉得艰难吗?
【李庆明】:我们本身自营的是家电,我们更大的拓展是非电器类的,所以我们在线去电器化,叫国美在线。
平台这一块的话,来国美购物的人群,因为国美主售的商品单价非常高,可能我们的流量不是特别大,但我们的成交金额特别大的。而且我们的消费群的消费能力还是比较强的,顾客在平台购物的时候,是以国美这个品牌为它背书,就像艺术品一样的,我们以国美品牌背书,你买的一定是真的,你买的假的,我们国美要负责的。所以我们对商品的质量、品牌是有要求的,而且我们不对个人开放平台,只对企业开放。每个企业对入驻平台的商家选择不同,如果电器类的商家入驻,质保金也好,扣点也好要求会比较高,但非常电器类的,我们条件会放得很低,甚至特别优质的商家,我们可以不要质保金,所以我们更关注商家提供的商品质量。
【主持人刘怡】:本身设定门槛也是保证秩序的一种举措。那么1号店,我身边有很多人这一年总是跟我在提生鲜,可以看到这一年光生鲜类的电商服务就特别多,其实经营特别好的有限。广大的传统制造商,非常希望有成熟的方式和渠道才能把自己的货快速的配送出去,从一点上来讲,1号店是怎么帮助大家的?
【郭冬东】:我昨天晚上刚刚从美国回来,前两天亚马逊刚刚宣布在旧金山的弯区建立它的生鲜基地。所以我在想,美国其实地大物博,生鲜更难做,中国呢,尤其是在城市,的的确确有这么一个需求,所以我们的发展可能会比美国更好。
再谈回到刚才说到的平台,我们有两个考虑,一个在品类方面呢,品类是以快消品为主,我们在食品、饮料、进口食品还有一部分的百货方面,一些护肤或者身体护理这些产品,比较有优势的。在平台这个角度呢,既然我们的自营很强,想把整个行业带起来,让人家能够来,我想买吃买喝的就上1号店,从这些方面,从商品的丰富度方面进行大量的招商,所以我也欢迎来自全国各地的商家、厂家,只要你们有特色,价廉物美的产品,都可以跟1号店谈,我们是愿意帮助商家们,把你们的产品通过互联网介绍给我们的消费者。
除了这些品类之外呢,另外一个,我们也给不同商家,他们对互联网理解或者能力不一样的,我们有不同的解决方案。如果说在过去很多年在淘宝或者阿里、天猫、京东浸润了很多年的,他们已经知道怎么去做电子商务,这个没有关系,我们仍然提供一个平台给到他们。但如果一些完全没有任何知识,就是想做,我们有一项SBY,1号店整体服务的模块化,你不知道怎么做市场,怎么去拉客流,这些东西,我们是可以帮他的,或者说你有自己的仓库,你自己来可以进行配送,你没有仓库,我们可以把我们的仓库提供给你的,或者说你想让1号店帮你配送也可以,这个有点像自助式的菜单,根据他们对电子商务理解的程度或者能力程度,我们可以提供一个全方位的解决或者是独立的运营,总有一款适合你。如果我们的商家,有一些适销对路的产品想通过互联网销售的,那么就在找我们。
【主持人刘怡】:非常感谢,刚才李总提到了品牌背书。我想问一下58这边,吸引更多的企业在58这个平台上找到商机的最重要的是信用机制的设立,能不能把这一块展开,58同城是怎么保证这些有口碑的商家找到自己的商机?
【段冬】:58吸引商家进来不仅仅是信用机制的问题,还有成本和收益的问题。互联网既然讲开放平等,对于商家来讲,哪个渠道更有效,收益更大,效率更高,我就选择哪个渠道。我自己在传统行业工作了十几年,后十年在互联网领域。我记得印象比较深的,传统行业的时候,当时在家乐福卖可乐,一听可乐零售价是1.8元,当时北京商委说我低价恶性竞争,结果一查家乐福的清单,家乐福跟可口可乐签的是全球采购清单,采购量大,自然价格低。这个和互联网很类似,把中间环节砍掉了,所以成本更低。我们58在房源上出租或者租房,传统的渠道来讲,通过地面的中介或者报纸进行出租房子或者找房子,这个周期大概需要2个月时间。我们看到在我们的平台上只要15天就可以租到房。对于租户来讲,他可以多收一个半月的租金,他用这个平台,当然关键在于你的信息是真实的还是虚假的,我们跟支付宝合作,担保支付,确保这个事情是真实的,租金才打到业主手上。回到刚才厦门4S店老板的例子,一年在58上他花几千元,他去年二手车的销售额是2个亿,一半是来自于58。所以说我觉得从时机来看,没有认识到效率和收益来讲,哪个渠道最合适。我知道在很大程度上,网络的信息真实性是一个长久持续要改变的问题,但是对于各级政府来讲,我前段时间去天津,天津滨海开发区的政府来讲,我们也搞生活领域的信息化,通过合作是否做得更有效,我觉得多方面下手,逐渐加强信用体系建设的一部分。我相信通过信息化体系的建设,质量体系的保证,对于商户的利益或者个人利益会越来越好。
【郭冬东】:其实任何一个商家,传统的渠道进去的时候,相关的费用真的是很高的,沃尔玛或者家乐福,其实有比较高的收费了。但是如果从电商的平台来看,真的是一个非常适合去做生意的渠道,因为你的投入比较少,产出更高。我相信如果让每一个商家算帐的时候,他们应该都会说在电商这边的帐是最容易算的。
【主持人刘怡】:非常感谢,因为时间关系,我们可能还有话题没有讨论关系,没有关系,我想在未来会有很多机会一起来看。最后呢,咱们展望一下2014你们企业最主要的关键词。
【段冬】:2014,在移动端的发力是非常大的。还有一个商业化的速度,每个用户带来的收益非常小非常小,可能我们在互联网上是最小的,在商业化方面可能会加速。
【郭冬东】:我们希望能够做到顾客体验,包括很多综合的,我们希望能够在这方面做到业界比较领先,包括我们的产品、配送、仓储、物流以及我们提供的数据,希望能够和我们的供应商一起提供一流的体验给到消费者。另外一个,就是移动端。
【李庆明】:跟1号店的策略差不多,2014年我们继续要抓客户体验,如果你在国美在线买商品,也有可能碰到我给你送货或者我们的CEO或者董事长送货,而且你这一单是免单的。我们提出购物应该是快乐的,让顾客在购物中体验快乐,以这个为核心梳理我们的流程,这是我们2014年要做的事情。
还有一个,希望把国美在线做成客户心目中的完美在线。
【徐雷】:他们讲的几点我们也一直在做,2013年是京东成立十年。2014年,我们叫扬帆启航,五大战略方向,每一个很细,意味着2014年的京东在内部和外部的动作上跟2013年完全不一样,如果换成网络语言或者更容易让普通的年轻人理解的话,进击的京东。
【许晓辉】:为消费者更高质量更高性价的商品。
【主持人刘怡】:我们看到他们作为行业的各个领军人物,一同助力中国电子商务的发展,也希望各位能够积极参与到中国电子商务的航程当中来,用互联网来武装自己,找到自己产业升级、企业升级的好工具。